Política de envío
En Tus Botas, trabajamos arduamente para procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. Por favor, revisa la siguiente información sobre procesamiento, entrega y responsabilidad del transportista.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–2 días hábiles (lunes a sábado, excluyendo días festivos).
El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar tu pedido para envío y no incluye el tiempo de tránsito del transportista.
Durante temporadas altas, eventos de venta o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
Los plazos de entrega mostrados al finalizar la compra son estimaciones únicamente y no están garantizados.
Una vez que el pedido ha sido enviado y aceptado por el transportista, los tiempos de tránsito y fechas de entrega son determinados exclusivamente por la empresa de mensajería.
Tus Botas no es responsable por retrasos en el envío causados por el transportista, condiciones climáticas, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas directamente por el transportista y pueden tardar en reflejarse en su sistema.
Exactitud de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de finalizar la compra.
Tus Botas no es responsable por retrasos, paquetes perdidos o problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inválidas.
Si un paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o no entregable:
- El cliente será responsable de cualquier cargo adicional de envío requerido para reenviar el pedido.
- El reenvío puede requerir pago previo antes de que el pedido sea enviado nuevamente.
No se puede garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados
Una vez que el pedido ha sido enviado y aceptado por el transportista, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente.
Tus Botas no es responsable por:
- Retrasos del transportista
- Paquetes perdidos
- Paquetes robados
- Paquetes marcados como entregados por el transportista
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, por favor:
- Verifica con miembros de tu hogar o vecinos
- Contacta directamente al transportista
- Confirma la dirección de envío utilizada al finalizar la compra
Podemos asistir en la presentación de un reclamo ante el transportista cuando sea aplicable; sin embargo, Tus Botas no es responsable por el reembolso de paquetes marcados como entregados por el transportista.
Envíos dañados
Si tu pedido llega visiblemente dañado, debes notificarnos dentro de 5 días calendario desde la entrega.
Por favor incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del daño
- Fotos del empaque (si corresponde)
No notificarnos dentro de los 5 días calendario puede afectar nuestra capacidad para asistir con un reclamo ante el transportista.
Los artículos dañados están sujetos a revisión y pueden requerir devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
Disponibilidad de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
Si necesitas asistencia, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido. Aunque haremos esfuerzos razonables para ayudarte, no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.