Política de reembolso
En Tus Botas, estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y políticas de devolución claras. Por favor, revise cuidadosamente esta política antes de enviar una solicitud de devolución.
Ventana de Devolución de 30 Días Naturales
Los clientes tienen 30 días naturales a partir de la fecha confirmada de entrega para solicitar y devolver su artículo para un reembolso completo o un cambio.
Todos los plazos mencionados en esta política se calculan utilizando días naturales (incluyendo fines de semana y días festivos), a menos que se indique lo contrario.
Para calificar para un reembolso completo o cambio:
La solicitud de devolución o cambio debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
El artículo debe ser enviado y escaneado por la compañía de paquetería dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
La fecha de devolución se determina por la primera fecha de escaneo del transportista, es decir, la fecha en que la compañía de paquetería (como USPS, UPS o FedEx) escanea por primera vez el paquete en su sistema después de ser entregado o recogido.
Crear o imprimir una etiqueta de devolución no califica como devolución.
Las solicitudes de devolución se revisan dentro de 2–3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Este periodo de revisión no pausa ni extiende la ventana de devolución de 30 días naturales.
Las solicitudes enviadas después de 30 días naturales desde la entrega no serán aceptadas.
Devoluciones Enviadas Después de 30 Días Naturales
Si una solicitud de devolución fue enviada dentro de los 30 días naturales, pero el artículo es escaneado por la compañía de paquetería después del periodo de 30 días:
Escaneado entre 31–40 días naturales después de la entrega: Elegible únicamente para crédito en tienda.
Escaneado después de 40 días naturales desde la entrega: No elegible para reembolso, cambio ni crédito en tienda.
Devoluciones Enviadas Después de 40 Días Naturales
Los artículos escaneados por la compañía de paquetería más de 40 días naturales después de la entrega no son elegibles para reembolso, cambio ni crédito en tienda.
Si dichos artículos son recibidos:
El artículo podrá ser reenviado al cliente a su cargo.
Tus Botas emitirá una factura por el costo del reenvío.
El pago deberá recibirse dentro de 14 días naturales.
Si el pago no se recibe dentro de 14 días naturales, el artículo será considerado abandonado y podrá ser reabastecido, donado o manejado a nuestra discreción.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega.
Los artículos dañados o incorrectos aún deben ser enviados y escaneados por la compañía de paquetería dentro de 30 días naturales posteriores a la entrega para calificar para un reembolso completo o cambio.
Si un artículo dañado o incorrecto es escaneado después de 30 días naturales:
31–40 días naturales: Elegible únicamente para crédito en tienda.
Más de 40 días naturales: No elegible para reembolso, cambio ni crédito en tienda.
Se requieren fotos claras y su número de pedido al reportar artículos dañados o incorrectos.
Requisitos de Condición
Para calificar para un reembolso o cambio, los artículos deben estar:
Sin uso, sin haber sido usados y sin lavar
Libres de olores, manchas, suciedad, raspaduras, arrugas, pelo de mascotas u otras señales de uso
Devueltos con todo el empaque original, etiquetas y accesorios
El calzado debe probarse únicamente en interiores
Los artículos devueltos en condición usada, alterada, dañada o no apta para reventa no calificarán para reembolso, cambio ni crédito en tienda.
Si dichos artículos son recibidos:
Se emitirá una factura por el costo del reenvío a cargo del cliente.
El pago deberá recibirse dentro de 14 días naturales.
Si el pago no se recibe dentro de 14 días naturales, el artículo será considerado abandonado.
Devoluciones No Autorizadas
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa se consideran no autorizadas.
Tus Botas no es responsable de procesar o devolver artículos no autorizados.
Si se recibe una devolución no autorizada:
No se emitirá reembolso, cambio ni crédito.
Se enviará una factura por el costo del reenvío a cargo del cliente.
El pago deberá recibirse dentro de 14 días naturales.
Si el pago no se recibe dentro de 14 días naturales, el artículo será considerado abandonado.
Costos de Envío
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o debido a un error de nuestra parte.
Los cargos originales de envío no son reembolsables.
Los pedidos que calificaron para envío gratis pueden tener el costo real del envío original deducido del reembolso si los artículos devueltos hacen que el total restante del pedido quede por debajo del mínimo requerido para envío gratis o si el pedido completo es devuelto.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:
Artículos de venta final, liquidación y artículos con descuento del 30% o más
Tarjetas de regalo
Artículos personalizados o hechos a medida
Artículos marcados como no retornables al finalizar la compra